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Wir sind ein ITK-Systemhaus aus Bielefeld, das mit 44 engagierten Mitarbeitern Lösungen aus den Bereichen Telekommunikation, Netzwerktechnik, Hard- und Software sowie Videoüber­wachung anbietet. Zu unseren Kunden zählen kleine und mittelständische Unternehmen, die sich hauptsächlich in Ostwestfalen-Lippe befinden, aber auch bundesweit aufgestellte Konzerne.

Zur Verstärkung unseres Teams in Bielefeld suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d).


Aufgaben

Sie arbeiten eng mit den Teamleitern der einzelnen technischen Bereiche zusammen und berichten an den Leiter Technik.

  • Erstanlaufstelle für telefonische Support-Anfragen und Änderungswünsche
  • Annahme von Telefonaten, Einordnung des Servicefalls nach Art (Störung, Änderung, Neueinrichtung)
  • Einstellung der Anfragen in das Service-Management-Tool, Einleitung von Eskalationen, um Service-Level-Agreements einzuhalten
  • Schnittstelle zwischen den Technikern und dem Endkunden, Terminplanung und Koordination von Techniker-Einsätzen
  • Kontrolle der Leistungsnachweise, Checklisten, Abnahmeprotokolle der Techniker und Freigabe zur Berechnung
  • Anlaufstelle für den Vertrieb, um geplante Projekte Technikern zuzuordnen

Profil
  • Eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Büromanagement (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich

Wir bieten
  • Perspektive und Eigenverantwortung: Einen attraktiven, sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz mit fachlichen und persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten
  • Motivierendes Arbeitsumfeld: Eine eigenverantwortliche Tätigkeit in einem motivierten Team, ein sehr gutes Betriebsklima, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Zusammenarbeit: Kurze Entscheidungswege, eine attraktive Vergütung und individuelle Weiterbildung sind für uns selbstverständlich
  • Benefits und Leistungsanerkennung: Attraktive Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, ein unbefristetes Arbeitsverhältnis